智齿科技获2亿元C+轮融资,高瓴创投领投、云启资本参投

智齿科技此前已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的投资。
2021-04-28 11:08 · 投资界  Lorens   
   

投资界(微信ID:pedaily2012)4月28日消息,智齿科技今日宣布完成2亿元C+轮融资,高瓴创投领投、云启资本参与投资,指数资本担任本轮融资独家财务顾问。据了解,自2014年创立以来,智齿科技保持年均80%以上的业绩增长,此前已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的投资。

智齿科技专注客户联络中心的服务营销一体化解决方案,发展至今,已经从单一工具往整体方案发展。目前智齿科技已经拓展了智齿客服、智齿营销、智齿智客及BPO四大业务线,其产品矩阵覆盖客户联络中心的「营销+服务+管理」三大场景。通过在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、智能呼入及外呼机器人、工单系统、企微智客等多产品方案,覆盖「售前+售中+售后」全链路,助力客户联络中心从基础业务支撑向智能营销服务一体化发展。

据介绍,智齿科技已经在21个行业构建了40个细分场景知识图谱,同时搭建领域“无关泛化”的统计对话引擎,提供高达近3000万对话自动问答基础语料库。除此之外,使用已有的非监督和远程监督的能力,解析、分类、预测、聚类多方位处理大规模的结构化和非结构化数据,精准实现对用户“智能问答意图”“外呼话术反馈内容”的匹配。不仅如此,基于深度学习的通用ASR引擎和TTS技术均在业内遥遥领先。语音和语义技术的融合,让智齿能更准确识别用户语音、真正听懂用户语义。

本轮融资的完成,进一步夯实了智齿科技在这一领域的领先地位。智齿科技CEO徐懿表示:“技术领先、服务专业、提供一体化方案,是智齿科技领跑行业的核心竞争力,我们将继续加速这三驾马车。第一,智齿会持续加大AI研发投入,以求对传统客服系统和技术的更深智能化改造。第二,智齿将不断拓宽业务边界,除了原有的服务型产品,还将延展营销能力、私域运营能力,并继续壮大BPO业务,帮助更多企业迭代客户联络中心、提升客户体验与价值。第三,我们坚信:客户成功才是智齿的成功。因此,提供全程专业化咨询与服务、给予产品之外更多配套和增值服务,也是智齿持续发力的方向。”

高瓴合伙人、高瓴创投软件与硬科技负责人黄立表示:智齿科技专注于做好客户联络中心的服务营销一体化解决方案,在产品、服务和营销三大板块,均以创新驱动了效率;在行业激烈竞争和疫情的波及下,仍然能捕捉客户需求变化并及时做出调整,逆势实现业绩的高速增长。我们看好智能客服行业的发展前景,相信智齿科技将持续为行业创造价值,引领整个行业的高速稳健发展。”

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