投资界快讯|智能云客服平台“智齿科技”获1.5亿元B+轮融资

　　投资界（微信ID：pedaily2012）4月10日消息，智能云客服平台提供商“智齿科技”宣布完成1.5亿元B+轮融资，本轮融资由云启资本领投，耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资跟投，B轮投资方界石投资继续跟投，这是至今智能云客服市场最大单笔融资。

　　智齿科技目前已完成天使轮、Pre-A轮、A轮、B轮、B+轮5次融资、累计融资金额近2.4亿人民币。具体融资情况如下：

　　智齿科技成立于2014年5月，当年发布第一款产品客服机器人进入智能客服领域。旗下智齿客服系统，包含云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统在内全客服平台。

　　据了解，相对于传统的客服，智齿科技的智能客服机器人能提供整套智慧客服的解决方案，包括“机器人+人工+工单”的服务，客服不仅能帮你买东西，还能陪你聊天、分析你的购物轨迹。

　　通过10余年语料积累，智齿客服已经构建起2700+万互动寒暄库，机器人可以与客户寒暄交互。并且，通过全新优化的第四代语义分析算法，智齿机器人能更准确地理解用户问题，回答准确率最高可达97%。

　　并且其还能基于客服数据的大数据分析，帮助企业轻松掌握客服工作情况，问答情况，来访客户情况，客户关心问题等等一系列数据。

　　根据智齿科技提供数据，截至2018年3月，智齿客服注册企业用户超80000家，其中近2500家付费客户，覆盖26个细分行业的标杆客户。业务数据层面，智齿客服平台每周业务交互量为15亿次，积累了大量细分行业用户对话数据，智能对话能力的训练和表现出众。销售数据连续3年保持3-5倍增长，中大型客户客单价从2万提升至5万，并持续增长。客户留存率为80%，金额复购率达120%-150%。

　　创始人、CEO徐懿表示，本轮融资主要用于以下三方面：一是加大研发的资源投入，主要在AI、BI技术研发引进及场景适用性的结合；二是加大人员优化和能力提升；三是运营及服务体系的优化完善，智齿将全面提升运营和服务水平，进一步理顺服务机制并强化客户成功部门的服务能力，为客户带来更多增值服务。

　　对于本次领投智齿科技，云启资本董事总经理陈昱表示：“智齿客服运用自然语言处理技术，构建了以机器人客服和云呼叫中心为代表的客服产品矩阵，提升了客户体验，同时降低了企业客服用工成本，是云启在企业服务领域一直寻找的用技术提高商业效率的投资机会，云启看好智齿团队的产品和技术商业化能力。”