小能科技完成1.25亿元C轮融资,一村资本领投

小能科技成立于2007年,主要业务是为企业客户提供在线客服、AI客服、智能呼叫、智慧工单等产品与服务。
2020-04-03 08:20 · 投资界  Cherry   
   

投资界(微信ID:pedaily2012)4月3日消息,据36氪报道,AI智能云客服系统提供商小能科技近期完成1.25亿元C轮融资,由一村资本领投。在此之前,小能科技已获B轮融资和软银赛富基金投资的A轮融资。

小能科技成立于2007年,主要业务是为企业客户提供在线客服、AI客服、智能呼叫、智慧工单等产品与服务。公司最主要覆盖的行业是电商以及类似家电、家居等零售客户。此外,公司还覆盖了汽车、在线教育、医疗、旅游、B2B、互联网金融等十几个大行业的企业,累计服务客户3000多家。

电商是小能科技最早服务的一大行业领域。在公司创业之初,服务了600多家的独立电商。但是随着大平台的崛起,中小电商的市场越来越小,而小能科技的客户也逐渐演变为有独立品牌的零售商。其中,公司的标杆客户有海尔集团、格力、欧派家居、优衣库等。

在小能科技所有的产品中,在线客服和AI客服是公司主要的业务营收来源。根据客户不同的需求,在线客服产品也分为私有云、专属云、公有云三类。其中,私有云还是以项目制收费为主,专属云和公有云产品以SaaS的模式收费。

目前,小能科技的员工大约在200名左右,其中6成以上是产品研发,市场销售在40人左右。

本轮投资人一村资本董事总经理郭欣表示:数据驱动、AI驱动的全渠道场景化交互的数字经济时代已经到来,而智能客服是最好的落地领域之一。本次一村资本投资小能科技,一方面是由于小能科技是国内最早的SaaS云客服领域玩家,在产品与技术研发能力有积累,并沉淀了很多知名客户;另一方面,小能的产品与服务能在一村资本的体系内将形成互补,与其他被投企业实现闭环与协同,形成在企业服务领域完整生态。


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