“发现旅行”的另类O2O：互联网搭配传统出境旅游

　　当一个在互联网行业有十年经验积累的专业人士，决定投身产业链成熟、高度专业化分工的传统旅游行业后，他走出了一条怎样的融合之路？当互联网思维触碰传统旅游，是否会网上谈兵、水土不服？

　　在创立“发现旅行”之前，王振华已经有互联网领域从研发到产品、运营、市场总共超过10年的完整经验，对本地生活服务和机票酒店预订领域有深刻的理解，这也为他之后创办“发现旅行”积累了经验。

　　作为一位资深旅游爱好者，王振华看到了近年来出境游发展的良好态势，他决定创办一家和旅游产业紧密融合的互联网公司，用互联网思维设计产品、打造业务流程和商业模式，让互联网和传统旅游碰撞出火花，激发出活力。

　　2013年9月中旬上线的“发现旅行”目前在出境游领域赢得了不错的口碑和销售业绩。区别于大多数扮演平台角色的旅游网站，“发现旅行”致力于为用户提供*出境旅行体验。

　　不用费心做攻略

　　王振华向品途网记者介绍，旅游业发展形势现在日趋明朗：跟团游因为限制得过于死板整体呈下降趋势；而自由行则因为形式灵活在不断上涨。但自由行的自由是有代价的，就是用户需要自己做攻略，亲自搞定从订机票、订酒店到弄签证等一系列事。所以用户大把的时间都浪费在到处查找各种信息上，同时，海量信息将用户置身一种选择困境，很难分辨信息的真实性，只能凭感觉做出选择，等到目的地之后往往发现各项服务差强人意。

　　与此同时，现实中消费者的需求变得越来越多样化，对服务的细节要求也越来越高，一面是热火朝天的信息平台，一面是希望自由又省心的消费者，在这一形势下最稀缺的是针对自由行的一站式在线旅游服务。机票、酒店、签证、目的地交通、当地特色美食等等，这些都是安排好的，用户不必再靠感觉和表面上的性价比来判断。

　　同时，游客也不会感到事事被安排、受限制，“发现旅行”只是解决了这几项必需的问题，其他服务则是消费者可以自由选择的。比如说，在目的地柬埔寨会有“求签”这项内容，适合爱好文艺或者有宗教信仰的游客自由选择；再比如，某些海岛上会安排专业的摄影服务，也可以选订一项或者两项当地的特色大餐，这些服务都不是强制的，游客可以自行选择消费或者不消费。

　　“发现旅行”还精细考量了游客抵达目的地后的通讯问题。随着国内微信用户越来越多，游客在目的地旅行时上网需求急剧增强。“发现旅行”推出的3G上网卡服务可以有效满足游客的手机联网需求，同时也方便游客通过微信随时和旅行顾问联系。王振华对品途网记者说，他想实现的就是让自由行变得简单，让每个人获得*的体验，“我觉得最缺的东西是好的产品和服务，不缺平台。我们值得在好的产品和服务这两块好好的做一些事情。”

　　没有列表页的“发现旅行”

　　“发现旅行”的另类之处不仅表现在它可以免去用户做攻略的麻烦，还体现在它传播信息简洁、直接的方式。

　　打开“发现旅行”首页，首先看到的是冬季北海道、巴厘岛蓝色海景、柬埔寨僧侣这几幅图片的交替展示，点开下拉按钮浏览完网页也不会找到检索栏。“发现旅行”没有检索栏，他们把精心打造的产品直接呈现出来，如果用户对哪个目的地感兴趣，直接点击进去后会找到想获得的一切相关信息：乘坐哪家航空公司的飞机、在哪家酒店入住、都有哪些服务、都有哪些特色景点、去哪里购物、各项费用的明细表、怎样申请签证等，连当地使馆受理签证办理的具体时间也会明白标注。网页展示信息的逻辑完全是按照消费者的消费心理打造的，只要对产品满意、感兴趣，用户想知道的其他事宜就不必再去其他网站检索咨询了。

　　事情的另一方面是，可能会有一部分消费者有信息检索的癖好，他们相信，通过自己的检索，总能找到令自己满意的选择，但事实可能未必如此。信息和真实并不总是相符。各种点评和网友互动的可参照性相当有限，大多具有随意性和偶然性，很难反映一个目的地真实的全貌，与其只是将几十个列表页呈现给用户，不如在产品本身和后续服务上做足功夫。“发现旅行”主要的目标客户群是28-40岁、受过良好教育、有较强经济实力的城市中产阶层，这一群体工作繁忙，相比经济成本来说，他们更看重时间成本。因此简洁、直接的产品展示，方便快捷的在线预订、优质精细的产品品质正符合这一群体的旅游消费需求。

　　“接下来我会深入到传统行业”

　　大多数在线旅游企业都在做平台，而“发现旅行”则走了一条不同的路，他们力求线上及时落地，同产品、服务紧密结合，不谈过多概念；同时充分发挥互联网的传播力和影响力，把网络、新媒体技术运用到产品中去，争取线上线下的无缝对接。

　　王振华表示，他对自己的职业经历感到很庆幸的一点是，在合适的时间选择了对的事情。“07年到12年的时候，我是在死磕移动互联网；12年的时候，我就想，从12年开始我要沉下去做传统行业和互联网相结合的事情了。”

　　他介绍说，在这条旅游O2O之路上，并不是什么都要用互联网去实现，互联网只是手段，不是目的。尤其是在业务量小的时候，没有必要什么东西都是系统化的。如果产品还没有得到市场验证，那么就要先试模式，不能过多考虑后台的系统和运营效率，因为有时候人工是最快的调整方式。“发现旅行”针对每个旅客都有一个随身的小帮手——“发现目的地”攻略，帮助旅客实现自由行。其实用APP去实现“发现目的地”攻略是*的，但他们选择用纸质版去试验。这么做一是考虑成本，二是想证实客户确实喜欢这些内容，然后再APP化，而不是一上来就去开发APP。王振华认为，互联网思维很重要的一点就是，需求是碰撞、测试出来的，而不是预设出来的。

　　而“发现旅行”的另一合伙人阮红政则在旅游行业有丰富的经验和深厚的资源，王振华也从事了多年的产品和管理工作，对线上的认识很深，双方珠联璧合，彼此形成优势互补，因此“发现旅行”线下的服务和品质给线上的传播奠定了基石，而线上的影响和传播也推动了线下的运营和发展。目前，“发现旅行”已经有十二个国际线产品：东南亚三个、日本北海道一个、欧洲五个、美国三个。

　　互联网只是一个工具

　　互联网讲究的是“快”，很多经验和积累是很难一步到位的。05、06年以前，用户需要的更多是信息，但是现在，用户更看重的是服务，因为最终要做的还是从这些浩瀚的信息中找出想要的服务来。信息只是一种手段，不负责任的方式就是给用户一堆信息，让用户自己选择。而能够从海量信息中精准地做出选择，则需满足两个条件：有大量时间、本身是专业人士，否则过多的信息累积在一起反而容易抑制用户的需求。用户可能不相信这个信息是真的，真假需要他自己去判断，如果最后还是判断不了那么用户很可能干脆就不用了。

　　王振华之前一直做互联网、做在线平台企业，现在他反而觉得单纯做这些事情是有问题的。“很多做互联网的都想做得轻一点、再轻一点，这么做在整合信息的时代是对的；但现在已经是整合服务的时代，旅行这件事是涉及到很多细节的事情，细节就是服务，没有好的服务细节也不会弄好。”

　　近五六年以来，王振华开始否定以前的自己，逐步清空自己的思维定式，转而从更加宏观的市场角度去看问题。他觉得，互联网人应该清醒的一点是，不能会做什么就不停地做什么，而是要把这件事放到整体链条中去考虑，而不是盲目地去做自己擅长做的、自己会做的事。他并不否定互联网的重要作用，但他觉得，更为重要的是，要学会分辨时机，知道什么时候互联网这个工具是不适合的。他在不断的更新自己，不断地否定自己以前积累下来的固有想法。

　　人并不是天生只能做一件事，也不是只能按照习惯做事。王振华和他的团队仍在互相磨合的过程中，互联网人在学习传统行业的经验和服务，传统行业人在学习互联网思维和它独特的表达方式，他们互相学习，互相融合，打造了一个能提供一站式自由行服务的在线旅游企业，走出了一条旅游O2O的另类之路。

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