【投资界学堂】员工辅导七步法

　　第五步：确定方案

　　接下来要帮助员工确定解决方案。管理者注意不要替员工作选择。针对这一步，管理者需要让员工做出口头承诺，采取何种方案以及何时实施。另外，员工的选择要得到管理者的支持和赞赏。

　　第六步：避免借口

　　在员工辅导约谈过程中，经常会听到员工在为自己找借口。出现这种情况时，员工可能将某一点评论或陈述认为是指责或归咎，管理者应当重申这一点，并将口气改为鼓励员工自省。管理者在回应员工时，应该在情感上表达对员工情况的安慰，并表示对员工意见内容和感受的理解。

　　第七步：反馈员工

　　高效的员工辅导师应当理解对员工持续反馈的重要性，这种反馈包括对员工的赞赏，也包括工作改善意见。

　　关于对员工的意见反馈，以下列出几点注意事项。反馈应当：

　　及时。沟通结束、项目完成、或者观察收尾后，应当尽快对员工进行反馈。

　　具体明确。例如"干得不错"，"客户要求没处理好"等诸如此类的陈述太过含糊，不足以表达你希望看到或改善的表现。

　　关注"表现"，而非究其"原委"。避免盖棺定论式的反馈。反馈时，开始先说"我最近发现..."，或者"我最近看到…"，然后再提及表现如何。注意要对事不对人。描述你的所见所闻，然后表述这些表现会如何影响团队、客户等。

　　语气真诚。避免在沟通时表现出气愤、沮丧、失望或嘲讽的语气。

　　积极的反馈可以提升员工工作表现。当员工受到认可和赏识时，他们会很自然更加努力。如果对改善性反馈处理不当的话，就很可能造成摩擦和冲突；如果处理得当的话，会对员工表现产生积极效果，并有效提升其工作表现。

本文来源投资界，原文：https://pe.pedaily.cn/201111/20111103232829.shtml