售后管理SaaS“售后宝”完成千万级人民币Pre-A轮融资,盈动资本投资

售后宝从2017年6月上线,截至目前已迭代了50多个版本,平均每两周迭代一次。
2019-11-27 08:27 · 投资界  cherry   
   

投资界(微信ID:pedaily2012)11月27日消息,售后服务SaaS产品售后宝已于近日完成千万级人民币Pre-A轮融资,盈动资本投资。据36Kr报道,创始人兼CEO李明介绍,售后宝从2017年6月上线,截至目前已迭代了50多个版本,平均每两周迭代一次,目前企业用户超过3万家本轮融资后售后宝将扩大市场投入,在全国范围内推进销售。

售后宝背后的公司主体为众联成业科技(北京)有限公司,成立于2015年11月,成立后曾为GE HealthCare、ABB、雀巢商饮等客户提供移动化客户服务管理解决方案。2017年,众联成业与钉钉合作发布,“售后宝”产品,经过一年多的磨合与验证,售后宝找到了产品的PMF(Product-Market Fit),很快迎来业务增长,目前在阿里钉钉的应用市场中客户服务领域排名第一,服务包括ABB、三一重工、Keep、海克斯康、德国凯驰等多领域客户,订单续费率超过100%。

售后宝的产品设计从客户体验出发,主要从服务效率、客户满意度以及复购率三方面帮助协助企业提供更优质的售后服务。售后宝基于售后服务流程,将客户信息、服务人员、备件、核销等原本分散的功能整合为自动协同业务,并通过智能工作路由、自动路径优化、SLA质检等功能,减少任务分配、现场服务、备件交付以及收支核算等方面的人力和时间成本,提升整体服务的响应速度、资源满足率。售后宝还提供客户端小程序,供客户联系售后服务、查看任务进度、了解产品信息和知识,进而提升用户体验。

从复购率提升的角度来说,售后宝在售后环节可以通过向客户发送产品过保通知、配件更换提醒等唤起客户的品牌认知和复购意识,且在服务人员或企业的微商城中直接完成消费。

盈动资本董事 Michael 表示: 售后宝团队作为 ToB 领域的老兵,一方面他们的赛道切的非常准,是国内稀有的从售后服务切入企业服务,并且非常有机会改变现在企业管理售后服务的模式,从成本中心到利润中心转型。第二个方面我们认为企业级 SaaS 解决方案一定要找找到合适的推广渠道,才能快速发展。第三个方面,我们走访了他们数个城市的多家客户,他们都通过售后宝的产品高效的改善了业务效率,还带来新的售后营收点,这让我非常欣喜,ToB 领域的创业者只有让客户真正的认可,实现价值才能赢得市场和资本的认可。