售后管理SaaS“售后宝”完成千万级人民币Pre-A轮融资，盈动资本投资

投资界（微信ID：pedaily2012）11月27日消息，售后服务SaaS产品售后宝已于近日完成千万级人民币Pre-A轮融资，盈动资本投资。据36Kr报道，创始人兼CEO李明介绍，售后宝从2017年6月上线，截至目前已迭代了50多个版本，平均每两周迭代一次，目前企业用户超过3万家本轮融资后售后宝将扩大市场投入，在全国范围内推进销售。

售后宝背后的公司主体为众联成业科技（北京）有限公司，成立于2015年11月，成立后曾为GE HealthCare、ABB、雀巢商饮等客户提供移动化客户服务管理解决方案。2017年，众联成业与钉钉合作发布，“售后宝”产品，经过一年多的磨合与验证，售后宝找到了产品的PMF（Product-Market Fit），很快迎来业务增长，目前在阿里钉钉的应用市场中客户服务领域排名第一，服务包括ABB、三一重工、Keep、海克斯康、德国凯驰等多领域客户，订单续费率超过100%。

售后宝的产品设计从客户体验出发，主要从服务效率、客户满意度以及复购率三方面帮助协助企业提供更优质的售后服务。售后宝基于售后服务流程，将客户信息、服务人员、备件、核销等原本分散的功能整合为自动协同业务，并通过智能工作路由、自动路径优化、SLA质检等功能，减少任务分配、现场服务、备件交付以及收支核算等方面的人力和时间成本，提升整体服务的响应速度、资源满足率。售后宝还提供客户端小程序，供客户联系售后服务、查看任务进度、了解产品信息和知识，进而提升用户体验。

从复购率提升的角度来说，售后宝在售后环节可以通过向客户发送产品过保通知、配件更换提醒等唤起客户的品牌认知和复购意识，且在服务人员或企业的微商城中直接完成消费。

盈动资本董事 Michael 表示： 售后宝团队作为 ToB 领域的老兵，一方面他们的赛道切的非常准，是国内稀有的从售后服务切入企业服务，并且非常有机会改变现在企业管理售后服务的模式，从成本中心到利润中心转型。第二个方面我们认为企业级 SaaS 解决方案一定要找找到合适的推广渠道，才能快速发展。第三个方面，我们走访了他们数个城市的多家客户，他们都通过售后宝的产品高效的改善了业务效率，还带来新的售后营收点，这让我非常欣喜，ToB 领域的创业者只有让客户真正的认可，实现价值才能赢得市场和资本的认可。