(二)
话说回来,痛定思痛,是陈欧必须面对的现实。在一场突如其来的营销大促和成功自营销后,他又被迅速卷入一场中国式互联网江湖商战,面对网络言论的蜂蛹、人肉、竞争对手的明枪暗箭,刚刚迈入江湖的80后企业家陈欧显得有些无所适从。
“我*次看到那么多的侮辱,诽谤,造谣,抹黑,包括媒体不负责任的言论,明明我们辟谣了无数次的谣言,为什么还能堂而皇之登上媒体版面,打着疑问之名?”
“我们是服务体系出了问题,但那不是假货问题,我一想到我陈欧的名字与假货联系到一起,就浑身都不舒服,不是,不是,不是!”
“你觉得我能报复他们吗,我被造谣,我也可以造谣她?如今互联网上造谣成本太低了。”这个甚至有些幼稚的问题,很快又被他自己收了回去,“这真的是个糟糕的点子,行业太脆弱了,最终肯定行业受损”。
不过,难以理解的是,陈欧这么懂得经营自己,在聚美这样一个以品牌为生命的企业,竟然没有设置公关部门,这也是其事后在面对公众时种种处理不当的原因之一。
“这说明青年人创业的单纯、可爱,但也是幼稚。而我一直在竭力劝说他建立一个专业化的公关部门,直到3.01灾难之后他才真正觉醒。”徐小平说起来又透着点爱惜。
(三)
我事后对此事件更全面了解才逐步清晰,他们确实犯了极大的错,倒不是因为假货,而是他们的技术体系、仓储物流体系、客服体系在3.01大促过程中全面崩盘,而那些被夹杂夹的对聚美和陈欧的炮火,无疑又被无限放大了。
还原整场纷争,核心症结无非是两个,一是货源、货品,例如非代理产品等的供货来源;二是团队支持,例如客服、仓储等与前端营销的匹配和支持。
过去三年,聚美优品的自有品牌化妆品已做到了行业*。假货之说,确实言过其实,而有的高端品牌没有授权销售却是确有其事。
“但这是全行业的问题,例如雅诗兰黛,所有的电商网站都在卖,包括淘宝、京东,但是雅诗兰黛从来不给任何电子销售渠道授权。这不等同于假货.聚美一直在努力引进品脾授权,也是行业里和品牌关系*的,但所有品牌的授权肯定需要一个过程”。面对我的疑问,陈欧很直接地回答,今后也会比同行都更大尺度引入高端化妆品牌的授权。
其实这个在优酷的公众节目录制现场,他俩就有过一段该问题的对话:
“那你事后做了什么?”徐小平直问要害。
“我们早已开始发起真品联盟,并且推进防伪标签标准。前几天还刚刚上了新闻联播。对于假货我是零容忍,因为我是一个极度爱惜自己名誉的人。”
“那你觉得你错了吗?错在哪里?”徐小平追问。
“*的错还是因为经验不足。预判不够,服务体系没跟上,但我肯定不会卖假货人格破产。”
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