【投资界学堂】高效客户调查的五大步骤

　　谷歌企鹅（Googles Penguin）更新后，线上内容的质量就成为各个公司的首要重点工作之一。不仅可以将充满高价值发帖的页面进行包装，提高公司在自然搜索结果中的出现率，同时也对于改善网站的客户体验大有助益。

　　通过客户调查能确定哪些类型的内容应集中关注。请按照以下五个步骤进行调查，以获得最有意义的调查结果：

　　1.进行初步研究

　　为了建立有成效的调查，就要尽可能目标明确。简单地询问读者：“你们想要我写哪一方面的主题？”,并不能获得很多好想法；要针对具体题目询问他们。

　　要确定主题，可以首先登陆谷歌分析（Google Analytics）账户，查询你们排名前10位的网页内容。如果你发现这些文章主题方面有类似之处，就可以首先询问读者对其中哪些最感兴趣。

　　2. 起草问卷问题

　　为了获得最佳调查结果，调查问卷中包括5-10个问题就可以了。客户通常只能在短时间内集中注意力于问卷，如果你机关枪似地用几十个问题轰炸他们，问卷完成率就会下降很多。

　　编写调查问题时，可以尝试让参与者扩展一下思路。是非题提供的信息很少，不如自由形式的文字回答好。

　　3. 完成调查问卷可以提供奖励

　　调查的规划阶段就要想到提供奖励来鼓励读者回答全部问题。许多网站提供小额折扣或者可以下载的白皮书文档来鼓励人们参与调查。

　　如果你决定提供奖励，要考虑到如何把奖励分发到读者手中。把奖励发给参与者可能花去很多时间，因此可以找一个像SurveyMonkey这样的调查项目公司来自动帮你完成后续跟踪程序。

　　4. 建立调查项目

　　现在就可以建立起调查项目，记录回答情况了。如果你是熟练的调查项目人员，也许自己就能编制调查反馈表并贴到网站上。或者，如果你更愿意使用自动化方法，或想利用一些自己不能编制的特别调查，可以看一看SurveyMonkey或KwikSurveys这类数据搜集项目。

　　这些工具都可以免费帮助你建立简单的客户反馈表。如果你有兴趣采取更高级的特别调查，比如前面说的自动后续跟踪程序，SurveyMonkey也提供付费项目。SurveyMonkey“精英”会员的收费最低为每月17美元。

　　5.向读者公布调查

　　准备好调查之后，就要在以下位置发布广告向读者传达这个信息：

　　• 你的网站

　　• 博客帖子末尾

　　• 电子邮件营销信息里面

　　• 社交媒体介绍当中

　　• 电子邮件签名

　　要记住第一次知道你的调查时，读者可能没有时间参与。因此，要在多个位置发布广告来确保尽可能高的完成率，这一点很重要。

　　收到问卷答复后要进行评估，然后对网站或数字营销计划进行适当改变。根据这类反馈做出反应，将向读者显示你们重视他们的见解，对于实现你们的搜索引擎优化目标大有裨益。

本文来源投资界，原文：https://pe.pedaily.cn/201208/20120815332951.shtml