【投资界学堂】
11，获得客户赞赏的五大捷径
创业者应考虑如何才能够真正为顾客提供独一无二的服务。不仅要能使他们成为回头客，还要能让他们开始谈论你。
表示赞赏：让你的客户觉得得到了赞赏。现在竞争非常激烈，如果顾客没有感觉受到赞赏和重视，他们很容易会选择别的服务提供商。你可以为客户准备生日卡或者圣诞卡，给他们带来惊喜，邀请他们参加特别活动，为他们提供意料之外的价值。要多说谢谢。
让他们感到惊喜：客户购买服务或产品后，可以打电话询问其服务或产品体验情况。想象一下，如果你的医生在约诊之后打电话询问情况，这是不是上乘的客户服务呢!
把服务变成令人难忘的体验：想象怎样才能把客户企业互动转变为一种特别的体验。你可以为顾客提供新鲜水果或者刚出炉的松饼(想象一下你的企业里飘着烘焙食品的诱人香味)。或者在牙医诊所里安排按摩理疗师为客户服务，在客户补牙时能为其进行脚底按摩。
要诚实：把诚实作为企业的最高价值观。如果你觉得某种产品或服务不适合某位顾客，请告知顾客，不要为了销售而销售。顾客会对你的诚实留有印象，把你介绍给他们的朋友和家人，因为他们信任你。
保持联系：人是很容易忘事的，请经常与客户和潜在客户联系，让他们记得你。可以通过电子邮件、电话、会面、邮件、宣传资料等等方式，让他们记住你。下次需要服务或产品时，他们就会想起你，而不是你的竞争对手。
人们总会觉得投资人都迫不及待地想投资于初创企业。但是,与生活中大多数情况一样，有时候人们看到的与事实相去甚远。
不要误会。确实在一些案例中，钱来得又快又多，直接落入了公司创始人的口袋。但是这并非常态，创业者不能指望这样获得资金。不论别人怎么说,募资确实不容易。
1. 高效利用时间。从很多方面来说，募资工作都需要全力以赴的努力。而公司日常运营并不会因此而中断。在令人费尽心力、精疲力竭的募资过程中，创业者仍需关注客户、用户、员工、其他相关人员。所以，募资的过程越短越好。快速、高效的募资也能避免投资人改变主意。和市场上待售的房产类似，筹资交易进行时间越长，引起的问题和忧虑也就越多。为什么XYZ基金没有这么做?别人看到了我没意识到的问题吗?
2.了解想要合作的人… 如果创业者准备进行一轮募资，那么应提前考虑希望与哪些基金和投资人合作。邀请其投资前，创业者应与相关人员和基金建立良好的关系。这样，当创业者正式开始募资时，基于之前建立的关系，创业者与投资人之间的对话就会非常融洽、简单。马克•苏斯特(Mark Suster)是一名创业者兼风投资本家。他曾就这一问题发表过一条值得借鉴的帖子—“投资决策需要依靠对企业走势的判断，而非仅仅依靠某个时点的数据” (Invest in Lines, not Dots)。
3. …然后核实他们的情况。我们的世界日益变得联系紧密，人们之间的联系也更加密切;创业者之间的沟通交流比以往更多了。这是一件好事。创业者可以咨询其他人，询问他们与某些基金或合伙人合作的相关经验。例如，这些基金或合伙人在繁荣时期的投资状况如何，更重要的是在困难时期他们的投资情况。
4. 始终掌控局面。没有充分准备，就不要开始募资。无论什么人主动找上门或者表达投资兴趣，创业者都应确保募资在符合其条件的情况下进行，而且在准备妥当时进行。IA风险投资(IA Ventures)创始人和执行合伙人罗杰•艾伦伯克(Roger Ehrenberg)曾经写道：“有兴趣投资和投资信念坚定还存在着巨大差距”。
5.协调工作至关重要。创业者应准备好回答一些简单的问题，比如准备募集多少资本，为什么要募资，计划如何使用募集的资本，市场上有哪些竞争对手等等。随着募资工作的推进，创业者应确保企业的其他利益相关人了解筹资工作。无论是处理客户和潜在客户电话还是利用内部资源，创业者都需要他们的协助才能完成。
6. 信息流动绝对存在。无论如何，创业者都要假定，一旦开始募资，所有人都会得到消息。你和某一个合伙人或基金讨论的内容可能很快便会传遍各个基金----甚至会传到大洋另一边。如果有一家公司没有接受创业者的投资邀请，其他人很快就会知道。并非投资者对创业者耍阴谋----根本不是这样。创业者应该明白，没有绝对的秘密。
7. 限期十分必要，灵活性才是关键。如果有机会，很多投资者都会多花些时间考虑。花费时间得出结论、数据点和其他的证据点。投资人根据这些进行投资决策。因此，创业者应利用时间的紧迫性推进募资进程。创业者应通过某个有意义的事，促成参与投资的公司做出决策。理想情况下，还可以促成投资者确定投资条款。如果创业者很中意某个投资人或公司，而他们需要一点时间来理顺合伙人关系或者工作，那么请不要犹豫，答应他们的要求。没有什么比优秀的长期合作伙伴更加重要。
本文来源投资界，原文：https://pe.pedaily.cn/201207/20120717330748.shtml
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